华帝彭彩：越努力越幸运

彭彩于2004年入职华帝衡阳海诚商贸有限公司，至今已有18年。

从一个妙龄少女到如今成为两个孩子的母亲，彭彩一直在成长。彭彩的家乡在湖南汨罗。18年前，她只身一人来到衡阳。对于当时的情景，她至今还记得，“刚来衡阳的时候，我连衡阳话都听不明白，就是个从农村来的小姑娘，什么都不懂，什么都要学”。

2004—2020年间，彭彩在衡阳市苏宁中山北路华帝店做导购。2020年，因业绩突出，她被提拔为石鼓区司前街华帝旗舰店店长。受新冠肺炎疫情影响，第一季度，彭彩所在店面的业绩下滑近30%。她临危受命，带领店内伙伴不断尝试各种促销手段，一丝不苟地执行公司组织的大型落地活动。活动落地当天，实现单店销售额近50万元，成功签约70单。2021年，彭彩所在店面实现年销售额489万元，同比增长近25%。

谈及业绩实现的原因，彭彩说：“我相信越努力越幸运。我觉得自己是一个努力的人，也是个幸运的人。在这个大家庭，我成长了很多，通过自己的努力实现了在衡阳定居的目标。今年是公司成立30周年，我衷心希望它越来越好，自己也会更加努力进取、不断提升，在这个大平台上发挥自身价值。”

做有准备的人

进入厨电行业大18年以来，彭彩多次获得总部颁发的荣誉奖项，如“导购员明星”“销售精英500强”“金牌讲师”等。说到最让她自豪的奖项——“销售精英500强”，她骄傲地说：“那是2009年的时候，核算统计‘十一黄金周’业绩最好的导购员，衡阳区域只推选一个人，我有幸获得这个荣誉，这是对我销售业绩的认可，也是我不断努力的结果。”

2010年6月，彭彩参加了总部组织的首届区域培训师训练营，获得了区域培训师资格。8～10天的学习，让她仿佛回到学生时光。培训期间，她与来自其他区域的导购员一起住在总部宿舍，每天早上6点起床参加“军训”，8点结束训练，紧接着是全天的课程学习，包括产品知识、销售技巧等，“每天过得非常充实”。

训练营结束后，彭彩瘦了5斤。虽然在训练的过程中她时常会感到劳累，但此次培训在她的心中埋下了努力的种子。“来自全国的优秀导购让我知道了‘人外有人’的道理。在10天的学习时间里，我争分夺秒。因为我记产品知识会有些慢，所以就得比别人花更多的时间。别人在休息的时候，我仍在学习和消化那些知识，‘笨鸟先飞’。”功夫不负有心人，由于彭彩吃透了培训内容，做足了准备，在最后的考核中，她取得了优异成绩。

创造机会

机会总是留给有准备的人的，有准备的人往往也能抓住机会。2020年，彭彩被提拔为石鼓区司前街旗舰店店长。虽然受新冠肺炎疫情影响，第一季度店面的销售额有所下降，但是在她的努力下，最终以375万元的业绩完成年度目标。

为了完成年度目标，彭彩带领店内伙伴做了很多努力。他们到售后部门，了解6～8年的老客户信息，用“以旧换新”“上门清洁”等方式进行回访。她要求店内人员学习制作“花式气球”，以吸引带小朋友的客户进店。在店面客户较少的时候，组织店内导购用“一对一销售情景模拟”的方式学习产品知识。每周末，在店内组织烘焙活动，邀请意向和潜在客户进店，让客户在店内享受亲子时光。

“对于终端销售来说，我们就是靠业绩‘吃饭’的。老板定的任务，我会尽最大努力去执行、去完成。遇到困难的时候，我也不会去抱怨，而是思考订单未成交的原因，组织伙伴们一起复盘。机会不会自己找上门，没有机会，创造机会也要完成目标。这是我的信念，也是我差不多每次都能完成目标的原因。”彭彩说。

认清现状，从容前行

“现在市场环境不是很好，疫情对店面销售有一定的影响。这是现实，我们必须接受，但这些不能成为我们完不成目标的理由。越是在困难的环境下，我们越是要努力、要从容，不能慌乱，把握好自己的节奏。”彭彩不紧不慢地说，“我的性格比较温和，大家说我比较有亲和力，每个类型的客户我基本都能搭上话，这可以算是我的个人魅力吧。”说完，彭彩兀自地笑了起来，开朗、自信，仿佛又有点儿羞于直接说出自己的优点。

彭彩在工作中非常从容、淡定，从未因和同事、领导意见相左而出现争执。“可能是在要产生冲突的时候，我都会告诉自己要冷静。人在激动的时候，是听不进去任何建议的，肯定也解决不了问题。因此，我们要心平气和地沟通，不要急躁。从接待客户的角度来说，也不能太心急，客户只有在和你沟通的过程中，接受了你这个人，才能接受你推荐的产品，‘欲速则不达’。”

在厨电行业沉淀的18年，彭彩越来越坦然，也越来越从容。如今，面对工作中的困难，她不仅自己不慌了，还教导店内的伙伴们要用积极心态面对市场，并带领店内伙伴一起做客户分析，研究未成交原因。

彭彩认为，销售工作最重要的是与人沟通。“不管是和同事、朋友还是客户相处，都是在做人。别人只有接受了你这个人，才会认可你，也才会购买你推荐的产品。”彭彩所在店面每年成功签单的客户中，近20%是通过亲戚、朋友介绍的。“我的亲戚、朋友都知道我做厨电这个行业，他们也会帮我推荐传播，他们不仅认可了我这个人，也认可我推荐的产品。”

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