​如何才能充分发挥《掌赋》数字化威力？

《掌赋》作为家装业务全流程管理软件，一直以来致力于推进家装行业数字化，帮助装企将家装线下繁琐的业务流程与服务方式进行数字化，从而提升装企运营管理效率以及客户满意度。如今越来越多的装企选择《掌赋》作为数字化转型的工具，但是在推进数字化落地的过程中，不免缺乏经验，怎样才能将《掌赋》的威力完全发挥出来呢？今天和大家分享一筐干货。

家装的本质是服务，是依靠不同人员角色之间相互协同来为业主提供装修服务，它的服务周期很长、涉及的人员众多，每一个环节都是靠人来完成的，因此加强“对人的管控”是装企日常管理的重中之重。而以往装企管理主要靠人，有了掌赋之后就可以用系统来替代靠人的管理。掌赋会全程记录家装服务全过程，贯穿获客、转化、施工、供应链、业主服务的每一个环节，装企管理者只需根据自身业务模式，将线下流程转到线上，着重关注需要管控的“点”。具体应该如何来做呢？

权限配置要合理，做到权责明确、任务清晰

数字化转型是源于对装企业务流程和管理模式的升级与重构，需要各部门协作、全体员工的配合。因此装企在落地掌赋过程中，要定义好各个部门间的不同职责、确认诉求以及协作问题，避免因业务环节孤立导致数字化推行停滞。

分配权限是软件应用的基础建设，没有权限等于没有功能，无法实际操作。但是如果权限分配的不合理，例如权限过大，势必会造成管理风险，比如施工库权限包含了产品节点库、施工节点库、验收节点库、记录表库、施工计划模板的配置，拥有该权限的用户可以查看、修改、增加、删除各资料库内容，也就是说它是用来定义《工程管理标准》的，这些权限是不可以开放给执行层的，否则就会出现即是运动员也是裁判窘境；装企的对接人（超级管理员）一定要清晰的了解每个岗位的职责和《掌赋》系统每个权限所对应的功能，每一个角色定义好应该拥有的权限，才能做到人人责权分明、任务清晰，管理起来也会更加有理有据。

举例来说，监理的主要职责就是巡检和验收工地，保障施工质量，那么他应该拥有的权限就是查看工地动态、验收记录的填写、工地巡检记录的填写、发现问题可以创建工单并要求相关人员作出整改等。管理者可以着重关注监理的巡检记录与验收记录，以及是否将发现的“问题”及时通过工单的方式记录并推进解决，公司管理层要学会授权，支持与帮助基层管理者利用数字化工具解决实际工作中发生的问题，加强对员工的管控，确保完美交付。

科技力量管控，善用防作弊措施

《掌赋》之所以能替代人去做管理，在于它可以充分利用现代移动设备的特点，对工作场景中的操作记录进行留痕，有效防止工作人员在工作过程中容易出现的弄虚作假、扯皮推诿的问题，驱动考评机制更加公平公正，有利于激发员工的积极性。

以往装企在管控过程中，很容易出现造假的情况，如巡检走过场，工地去都不去，事后补个巡检单，日期随便写。但是用掌赋巡检后，要求使用GPS打卡，什么时候去的工地，去没去工地一清二楚，开启登陆设备检测后，想让别人登录代打卡都行不通，做到了一人一机一账号，彻底杜绝弄虚作假。

左图：未到达工地提示异常打卡 右图：更换设备登录失败提示 杜绝代打卡

另外，以前很多工长汇报工地动态，自己不去工地或者就去一个工地拍摄照片，拿着一个工地照片滥竽充数当多个工地照片使，故意拍摄模糊的施工角度，管理者很难发现真正的工地问题。有了掌赋后，拍照都是默认自带工地水印信息，无法滥竽充数。不仅如此，掌赋还能要求拍摄的角度和图片数量，每一项施工都可以设置图片上传的标准示意图，工长必须按标准上传相关工地图片，让造假无处遁行。

左图：有拍照水印为实地拍摄 右图：无水印可能为虚假照片上传

除此之外，掌赋还有许多防作弊措施，如合同时间限制、施工节点数限制、拍照方式限制、变更单限制等等都可以用来防止员工弄虚作假，加强对家装各个环节与人员的管控。

建立软件使用标准，完善奖惩制度

通常新系统的落地需要经历兴奋期、适应期、平稳期与认同期等不同阶段，应用新系统初期企业必然需要拿出一段时间让员工去适应。掌赋的部署亦是如此，员工渡过了兴奋期与适应期很容易出现懈怠的情况，因此作为装企管理者自身要做好掌赋使用情况的日常盯控，抓住关键管控点，督促员工用好掌赋，具体可参考以下做法：

公司管理层：

1、 定期检查施工动态照片，加强图片拍摄的内容和质量的监督；

2、定期检查“问题工单”的闭环情况，查看“问题”是否解决，杜绝“虚假闭环”情况；

3、及时关注工地列表“未更新天数”及时督促交付主管(项目经理）按照完成节点汇报，避免逾期；

4、加强对施工计划的审查：按照施工合同所签署的施工项目检查节点数量，节点完成日期；

5、通过不断的培训，加深各部门、各岗位对数字化家装的理解与联动，学会使用管理工具解决业务场景中的问题，提升使用效果；

建议的考核要求：1、在施工地巡检每周发布1次，当月在施工地数量*4，作为当月巡检发布数量的考核标准；2、在施工地按时发布动态汇报，可参考各节点的截止日期及实际进行中的节点，需汇报为（已完成）状态；3、在施工地（进行中的节点）每三天更新一次，不得超过三天未更新；4、现场施工条件达到产品量复尺条件及时通知产品部或客户进行产品量尺复尺，客户自购、公司购买都要进行通知，严格参照施工计划或按需设置提醒 ；5、工地档案（文件、CAD、效果图、现场施工图片）及时上传并更新，完工时作为总验收项标准； 6、通用配置打开设备登录检测、合同时间限制、施工动态拍照及巡检拍照，仅选择手机拍照，每个节点设置必须传图；7、项目经理、监理、工程部经理及分管领导及时查看每天的工地动态，并进行批注。

左图：未按规定日期更新 中图：未上传装修档案文件 右图：安全检查合格

奖惩制度：1、开工（工地）不录入系统的罚款500元/个，工地开工未邀请业主的罚款200元/个；2、当月在施工地巡检每个工地发布数量不够4次的罚款100元；3、在施工地节点逾期超过3天的罚款50元、4天罚款100元、5天以上每天罚款150元，以此类推；4、去工地未打卡每次罚款50元；5、节点验收不使用“验收提报”提前通知监理及相关人员的罚款50元，收到验收提报不予回复的罚款50元/次；；6、发现问题没有创建工单的罚款200元/次，没有按时汇报完成情况的执行人罚款100元/次；7、装修档案内未上传内容的罚款200元/工地；（以上制度仅供参考，装企可根据自身实际情况制定合适自已的奖惩制度，作为装企管理者要清楚一点，罚款不是目的，更重要的是让员工用起来，调动员工积极性，提效降本才是关键）

结语：

家装数字化转型已经成为行业共识，离开数字化的赋能，不足以谈规模扩张、效率升级、用户体验。如果把装企的底层能力比作一架天平，数字化位于一端，这个趋势很明显，组织管理能力，一定是天平的另一端，两者缺一不可。

细数整个产业的数字化进程，大致能发现其中的逻辑，已经由上半场的前端营销展示，向下半场的落地实施交付逐渐深入，这才是核心。对装企而言，各自之间比拼的是谁对技术应用理解更深，谁用数字化武装了组织，谁的业务流程颗粒度更细，谁的用户体验更好，满意度更高，谁就更有生存机会，装企之间的能力值在慢慢拉开差距。

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