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家居卖场营销方式多样化"不相干"业态聚人气

编辑:张光耀    2016-08-02 10:40:25

经济增速放缓,楼市调控,家居卖场开始“揪着心”过日子。多年扩张后,转型升级、结构调整、合理布局成了家居卖场的关键词。随着消费者越来越注重品质生活,越来越多的家居卖场开始向生活化过渡,营销方式也日益多样化,而把一些“不相干”的业态聚集在一起,也为业态增加了不少人气。

一站式服务,家居卖场越来越“有料”

去家居商场就是买家居建材的,这样的观念需要改变。如今,大型的家居商场在招商上不再“执着”家居建材品牌,相关的家居品类如家电、软装也早已囊括进来,甚至越来越多与家居“不相干”的业态也融入其中。对消费者而言,家居商场比百货商场“更有料”,逛起来更有收获。

近两年来,互联网开始“入侵”家居行业,消费者尤其是年轻人群的消费观念也在发生变化。不同于传统消费者看重于装修材料,消费者越来越重视装修效果和设计水平。家居企业也努力改变,迎合消费者口味的变化,产品的线下体验尤为重要。一些企业也开始走大店模式,利用卖场、商业楼宇的几层作为门店,有的甚至用一个独栋小楼开设体验馆。在开店之余,整合产业链,从家居到软装配饰,给消费者提供一站式的服务。

营销方式多样化,逛店更有看点

打折、抽奖、消费满额减免也是目前品牌和卖场看重的营销方式,但是形式也开始多样化,很多消费者甚至是为了活动而来到商场。与音乐和明星的结缘,是家居卖场营销的一大卖点。有的通过提供演唱会门票,例如品牌代言人光顾品牌店面,不仅提升品牌知名度,还为卖场带来人气,也成为卖场管理方鼎力支持的营销方式。此外,健康讲座、时装秀、民俗演出都在卖场中进行,让逛店更有看点。

如今,不管是家居卖场还是品牌店面,都位于交通便利的位置。消费者对于门店的位置也没有过多的要求,而是越来越在乎氛围和精致程度。很多消费者进入店面不是为了购物,也希望店面陈设、装修风格提供一些家居灵感,装修有范儿、环境幽雅的店面才能引起消费者的注意。在此方面,家居卖场和品牌店面也在不断调整中。很多商家会布置与主卖品牌类相关的产品,营造出家的氛围,例如灯饰店面也有家居、软装搭配销售,装修门店也可以代理家居配饰,精致的店面体现出营业者的家居品位,也是打动消费者的关键。

渠道控制能力增强,大店更值得信赖

很多年前,很多消费者认为装修“猫腻儿”多,很多消费者更喜欢去建材市场“淘货”,既得实惠也了解市场,而如今,大品牌店面渠道控制能力加强,提供精品产品和优惠价格的实力越来越强。越来越多的人开始去选择大卖场内的品牌门店购物,消费者对于大卖场的信任度更高。此外,独立旗舰店也成为消费者另一首选,品牌的影响力在消费者心目中占据了越来越大的分量。大卖场、品牌大店的服务能力也在提升,先行赔付、无理由退换货逐渐成为行业认同的服务标准,让消费者对于“大店”的品质与服务更容易信赖。

在逛店过程中,店面服务人员素质也在逐渐提升。工作人员服装整洁、彬彬有礼,对于产品性质、售后流程也比较熟悉,诚信、有保障的服务更让消费者放心。不同于以往常见的“夫妻店”,店员更为专业。此外,店面的售后服务有所提升。很多店员在遇到售后问题后积极面对和解决,提供明确的解决方案,也提升了品牌的用户好感度。   

关键词: 家居 家居卖场
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