乐屋家装设计中心是居然之家的配套家装公司，它有着与居然之家一样的高端定位，在新国八条的影响下，它的定位是否改变呢。关于定位与设计师回扣问题，家居在线记者采访北京居然之家装饰工程有限公司总经理钱明发，针对这些问题钱总为我们做了深入的分析与解答。

北京居然之家装饰工程有限公司总经理钱明发

记者：钱总，您好，我是家居在线记者，新国八条、京十五条已经让北京商品房交易量出现明显的下滑，新政将对家装业产生什么样的影响？

乐屋：我觉得房屋销量会受到新政影响是肯定的，但是在老房翻新、小户型装修方面的需求还是非常多的。况且去年也卖了一大批房子，今年在陆续交房，装修房还不是问题，上半年没有问题，下半年可能会受一些影响，但是总的来说装修需求还在。我们有自己的定位，乐屋与居然的定位是相匹配的，中高路线，定位不变，我们对自己的业绩有信心。

记者：目前，家装行业较为敏感的关键字是：增项、套餐、售后、回扣，您对于这些关键字有没有补充，能不能挑选其中的一两个关键字发表一些看法？

乐屋：大家都在说套餐，套餐是一种形式，站在顾客的角度，如果能利用居然之家把很好的高性价比的材料组合在一起，顾客就得到实惠了，同时我们自己也会有成就感。我自己装房子的时候就十分喜欢淘一些性价比高的建材，如果能够将性价比高的材料组合在一起，相信消费者还是非常认可的。

我们的口号是没有增项，去年我们整体的客户群中只有10%的客户被收取增项，其余没有任何增项减项。不产生增项也是有前提条件的，乐屋有一个预交底，预交底是什么意思，就是跟客户沟通以后在没有签合同之前要把预交底做好，我们会拿着设计方案去装修现场与客户谈价格，顾客、设计师、工长、水电工、项目经理根据施工方案，把所有的尺寸全部量一遍，数据全是真实的，这样就能算出最准确的施工费用。

关于售后，我们都知道居然之家很强的就是在服务。投诉肯定有，把握一个原则，无论发生什么样的投诉，都要以顾客为主，用居然之家的话就是一切要向消费者倾斜，尽可能妥善处理。去年我们也有投诉，但是绝大部分客户是满意的。

设计师拿回扣是普遍存在的，乐屋已经在控制。我们的业务分为两部分，一是套餐业务，这不存在回扣的事情，主材已经确定了；另外一部分是个性化，设计师陪客户在居然之家买建材，我们有一些激励机制，确保设计师不拿回扣，确保消费者的利益。我们的口号是要让我们的设计师做最纯净的设计师。

记者：乐屋主要通过什么形式推广宣传自己的品牌，对网络媒体有些什么样的期待？

乐屋：乐屋主要是通过与各种媒体合作或者参加网站举办的活动，或者与社区共同举行一些公益活动。总的来说，居然之家是一个大的平台，乐屋有很多宣传渠道。对于网络媒体，我们很重视网络媒体，以后会越来越重视。这是新渠道也是比较简洁的渠道，虽然团购也有很多问题，但是相信流通的环节越简单，消费者收益越多。我们慢慢在尝试着做。

记者：非常感谢钱总能接受我们的采访，祝乐屋2011年战绩辉煌。

(编辑 甘青)